Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international.

Présent sur 5 continents dans 20 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, qui compte 7000 collaborateurs, ambitionne de réaliser un chiffre d'affaires d’un milliard d'euros fin 2025.

Doté d'un Centre de recherche et d'innovation, Talan met l'innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines des mutations technologiques telles que l'Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour servir la croissance des grands groupes et des ETI dans une démarche engagée et responsable.

En plaçant au cœur de sa stratégie « L’innovation Positive » le Groupe Talan est convaincu que c’est en étant au service de l’humain que la technologie démultiplie son potentiel pour la société.

Company Description

Talan is an international consulting and technology expertise group that accelerates its clients' transformation through innovation, technology, and data. For over 20 years, Talan has been advising and supporting companies and public institutions in implementing their transformation and innovation projects in France and internationally.

Present on 5 continents, in 20 countries, the Group, Great Place To Work certified, with 7,000 employees, aims to achieve a turnover of one-billion-euro by the end of 2025.

With its research and innovation Centre, Talan puts innovation at the heart of its development and intervenes in the technological mutation sectors, such as Artificial Intelligence, Data Intelligence, Blockchains, to avail the growth of major groups and mid-cap companies through a committed and responsible approach.

By placing "Positive Innovation" at the heart of its strategy, the Talan Group is convinced that it is by serving people that technology amplifies its potential for society.

Se rapportant au Directeur services clients, le/la Consultant(e) chaine d’approvisionnement D365 F&O est membre de l'équipe service client (support). Vous jouerez un rôle clé en intervenant sur des mandats de support applicatif et d'évolution continue, accompagnant nos clients dans la résolution d'incidents, l'optimisation des processus existants et le déploiement de nouvelles fonctionnalités logistiques, incluant la gestion des entrepôts, des stocks, des achats, des ventes, de la distribution et de la production.

En tant qu'expert(e) reconnu(e) en chaine d’approvisionnement sur Microsoft Dynamics 365 F&O, vous transformerez votre savoir-faire en valeur ajoutée pour nos clients en assurant la pérennité, la performance et l'évolution de leurs solutions ERP.

Votre mission consiste à :

A. Connaissance métier

• Diagnostiquer les besoins d’affaires des clients et les incidents rapportés pour les traduire en solutions correctives ou évolutives robustes dans D365 F&O.
• Analyser et résoudre des problématiques complexes dans les modules logistiques clés (WMS, gestion des stocks, approvisionnement, ventes, planification de la demande, contrôle de la production) de D365 F&O.
• Assurer une veille technologique constante sur les évolutions du module Supply Chain de D365 F&O et conseiller les clients sur leur potentiel d'amélioration continue.

B. Excellence opérationnelle

• Garantir la qualité des interventions et le respect des ententes de niveau de service (SLA), incluant les estimations des efforts.
• Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et élaborer des guides de résolution et des articles de base de connaissances.
• Faire preuve de proactivité et d'autonomie dans la recherche d'informations pour résoudre des cas complexes ou sortant de son domaine de compétence.

C. Partage des connaissances

• Contribuer activement à l'élaboration et au partage des meilleures pratiques internes en matière de support et de résolution de problèmes.

D. Collaboration et esprit d'équipe

• Travailler en synergie avec les équipes techniques pour une résolution efficace des incidents et animer des rencontres de suivi avec les clients pour un conseil proactif sur l'évolution de leur solution.
• Piloter les dossiers de support en collaboration avec les équipes produit et ingénierie de Microsoft, ainsi qu'avec les partenaires verticaux.

Job Description

Reporting to the Director of Client Care, the D365 F&O Supply Chain Consultant is a member of the client service (support) team.

You will play a key role by working on application support and continuous evolution mandates, supporting our clients in resolving incidents, optimizing existing processes, and deploying new logistics functionalities in multiple fields, including warehousing, inventory, purchasing, sales, distribution, and production management.

As a recognized expert of the Supply Chain module on Microsoft Dynamics 365 F&O, you will transform your know-how into added value for our clients by ensuring the longevity, performance, and evolution of their ERP solutions.

Your mission consists of:

A. Business Knowledge

• Diagnose client business needs and reported incidents to translate them into robust corrective or scalable solutions in D365 F&O.
• Analyze and resolve complex issues in key logistics modules (WMS, inventory management, procurement, sales, demand planning, production management) of D365 F&O.
• Maintain constant technological watch on the evolution of the D365 F&O Supply Chain module and advise clients on their potential for continuous improvement.

B. Operational Excellence

• Guarantee the quality of interventions and compliance with service level agreements (SLAs), including effort estimations.
• Keep functional documentation up to date and develop resolution guides and knowledge base articles.
• Demonstrate proactivity and autonomy in researching information to resolve complex cases or those outside your area of expertise.

C. Knowledge Sharing

• Actively contribute to the development and sharing of internal best practices for support and problem resolution.

D. Collaboration and Team Spirit

• Work in synergy with technical teams for efficient incident resolution and lead follow-up meetings with clients to provide proactive advice on the evolution of their solution.
• Manage support cases in collaboration with Microsoft's product and engineering teams, as well as with vertical partners.

#TalanAmericas #LI-SAMLEBEL

• Formation : Baccalauréat en gestion de la chaîne d’approvisionnement, ingénierie, systèmes d’information ou un domaine connexe.
• Expérience sectorielle : Minimum 5 ans d’expérience sur les ERP, avec une expérience significative en support applicatif ou en amélioration continue post-implantation, idéalement dans un rôle de consultation.
• Expertise technique :
  • Maîtrise avancée de Microsoft D365 F&O (AX), spécifiquement des modules Logistique et Supply Chain, avec une forte capacité de diagnostic et de résolution de problèmes (troubleshooting).
  • Maitrise avancée du module commerce (retail) est un atout important
• Réalisations D365 F&O : Preuve d'expériences réussies dans la résolution de problématiques complexes et l'optimisation de processus logistiques sur D365 F&O.
• Excellence opérationnelle : Capacité démontrée à diagnostiquer rapidement des enjeux complexes, à guider les clients dans leurs choix d'évolution et à gérer les priorités dans un environnement de support.
• Certification : Certification Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management (un atout important).
• Communication: Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Qualifications

• Education: Bachelor's degree in supply chain management, engineering, information systems, or a related field.
• Industry Experience: Minimum 5 years of experience with ERPs, with significant experience in application support or post-implementation continuous improvement, ideally in a consulting role.
• Technical Expertise:
  • Advanced mastery of Microsoft D365 F&O (AX), specifically the Logistics and Supply Chain modules, with a strong ability for diagnosis, problem-solving and troubleshooting.
  • Advanced mastery of the retail module is a major asset.
• D365 F&O Achievements: Proof of successful experience in resolving complex issues and optimizing logistics processes on D365 F&O.
• Operational Excellence: Demonstrated ability to quickly diagnose complex issues, guide clients in their evolution choices, and manage priorities in a support environment.
• Certification: Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management certification (a major asset).
• Communication: good oral and written communication skills, in French and English, to communicate with clients located across North America.