Une plateforme d'assistance juridique pilotée par l'IA

Le Challenge

Offrir un visage humain à l'expertise juridique et à l'accompagnement des assurés, tout en réduisant le taux d'appel vers les centres d'appels juridiques et en améliorant la productivité de la recherche d'information dans un volume croissant de contenus complexes.

La Solution

Talan a conçu et développé une plateforme d'information juridique sur mesure, combinant une UX repensée, une recherche sémantique et de l'IA générative. Construite sur AWS Bedrock avec Claude, la solution centralise une information juridique complexe, améliore l'efficacité de la recherche et propose un support disponible 24/7 aux assurés comme aux équipes juridiques internes.

L'Impact

La plateforme traite aujourd'hui plus de 300 000 dossiers par an pour 1,5 million d'assurés, sur une base de 9 millions de clients. Elle a été conçue et mise en production en 9 mois, avec une équipe resserrée d'1 PO, 1 architecte, 3 développeurs et 2 experts IA.