Diagnostic de la Direction Indemnisation d’un assureur
Comment transformer le métier de l’Indemnisation chez un assureur mutualiste ?
Contexte et enjeux
Pour faire à ses enjeux impliquant un besoin de transformation de son métier d’Indemnisation, un programfaceme est lancé autour de 3 axes :
- La fluidité de l’expérience en incarnant l’évolution du cœur de métier Indemnisation
- L’agilité opérationnelle et relationnelle via la pleine intégration dans l’écosystème du groupe
- Le conseil client à valeur différenciante aussi bien interne qu’externe
Talan Consulting a réalisé un diagnostic transverse des 10 domaines métiers de la direction selon trois dimensions : le modèle opérationnel, le pilotage et le collaborateur (y compris le manager)
Résultats obtenus
- Le diagnostic réalisé a permis d’obtenir un état des lieux complet et transverse de la direction Indemnisation. Cette photo à date a également servi à identifier différents constats et irritants propres à certains domaines.
- Dans l’ensemble, les éléments restitués par Talan Consulting ont permis à la Direction Indemnisation d’avoir un socle détaillé pour lancer les travaux sur les tactiques de déploiement de la transformation métier par domaines
Chiffres clés
- 60 sessions d’entretiens, immersions et focus group menées
- Une préconisation sur la feuille de route des actions à mener post-diagnostic a été délivrée par les consultants de Talan Consulting
Expertises clés
- Bonnes pratiques de gestion des sinistres IARD
- Organisation de back office
- Mesure de la performance
- Culture d’entreprise et de métier
- Accompagnement managérial