Rendre l'IA concrète et utile : cas d'usage pour un centre de support SAP

Arnaud Deleruyelle, Docteur en IA et Ingénieur R&D, vous présente le projet SAP SPARK. Alimenté par une base de plus de 120 000 requêtes de notre Centre de Services, son objectif est d’améliorer la qualité et la pertinence des retours faits aux clients confrontés à des problématiques SAP.

Dans cette vidéo, vous découvrirez :

➡️ Le rôle central de l'IA pour converser en se basant sur les tickets et les demandes antérieures.

➡️ Comment nous avons mis en place un cycle itératif en trois étapes pour assurer l'alignement entre les résultats de l'algorithme et les exigences métier.

➡️ L'importance de l'expertise de notre Centre de Recherche, riche de nombreux docteurs et d'une cinquantaine de publications scientifiques annuelles, pour garantir des solutions à la pointe de la technique.

SAP SPARK c’est la preuve que la bonne qualité des données et des modèles d'IA éprouvés permettent de lancer des projets qui ont un impact réel !

Pour en savoir plus sur cette approche, visionnez la vidéo