Zone modernise la gestion de ses magasins avec LS Retail et Microsoft Dynamics

Fondée en 1980, Zone est une chaîne canadienne spécialisée dans les articles pour la maison, proposant une large sélection d’objets décoratifs et utilitaires alliant style, qualité et prix accessibles.

L’entreprise exploite huit magasins au Québec et en Ontario, sous trois bannières : Zone, VdV et Magasin Général Val-David. À travers ces enseignes, la marque s’est bâtie une réputation fondée sur la diversité de son offre et la qualité de son service à la clientèle.

Contexte d’affaires

Avec la croissance de son réseau de magasins, l’environnement technologique de Zone est devenu de plus en plus complexe. L’entreprise s’appuyait sur plusieurs systèmes distincts pour gérer ses opérations quotidiennes.

Son infrastructure comprenait notamment un système de point de vente, une solution de gestion des achats et des stocks, Sage pour la comptabilité ainsi qu’une plateforme e-commerce développée sur mesure. Une grande partie de cet environnement reposait sur des technologies devenues désuètes, dont une ancienne version de SQL pour la plateforme web.

Cette fragmentation entraînait plusieurs défis opérationnels :

• Consolidation manuelle des ventes provenant des magasins et du commerce en ligne
• Processus manuels pour la gestion et l’expédition des commandes en ligne
• Difficulté à produire des rapports analytiques ou financiers à la demande
• Manque d’outils pour planifier efficacement les transferts d’inventaire entre les huit magasins
• Inefficacités croissantes liées à la multiplication des systèmes

Zone avait donc besoin d’une plateforme moderne et intégrée capable de centraliser ses opérations tout en supportant la complexité logistique de son réseau de magasins.

Solution

Après avoir évalué plusieurs options et grâce au support de Talan, Zone a choisi LS Retail basé sur Microsoft Dynamics comme nouvelle solution de gestion pour ses activités de commerce de détail.

La plateforme permet de réunir, au sein d’une même application et d’une base de données unique, l’ensemble des fonctions essentielles à l’entreprise : gestion des opérations retail, finances, approvisionnement et inventaire. Sa fiabilité et sa forte adoption dans l’industrie du commerce de détail en faisaient une solution adaptée aux ambitions de croissance de l’entreprise.

Le projet d’implantation a été réalisé par Talan et avec LS Retail, en étroite collaboration avec les équipes internes de Zone. L’ensemble de l’organisation s’est mobilisé pour assurer la réussite du projet.

Résultats

Aujourd’hui, Zone utilise LS Retail pour gérer ses huit magasins et l’ensemble de ses opérations commerciales.

La nouvelle plateforme intégrée a permis de réduire les tâches manuelles et d’améliorer le contrôle des opérations.

Le système offre désormais une meilleure gestion de plusieurs aspects clés :

• Le suivi des transactions et des actions dans le système
• La gestion des mises de côté (layaways) et des transferts d’inventaire entre magasins
• Les rabais, promotions et achats des employés
• La comptabilité et les paiements des marchandises
• La planification et la gestion des stocks
• L’intégration avec la boutique en ligne

Les équipes en magasin bénéficient également d’un système de point de vente plus moderne et intuitif, plus facile à apprendre pour les employés. Les vendeurs peuvent appliquer des rabais directement à la caisse, ajouter des produits ou des commentaires sur les factures et accéder rapidement aux informations nécessaires pour mieux servir les clients.

Zone dispose également d’une meilleure visibilité sur la gestion des commandes en ligne, ce qui permet d’améliorer le suivi et le traitement des ventes e-commerce.