Primeau Vélo unifie ses magasins et son commerce en ligne avec LS Retail et Microsoft Dynamics

Fondée en 1928, Primeau Vélo est aujourd’hui l’un des plus importants détaillants de vélos au Québec.

En plus de vendre des vélos, des vêtements de cyclisme, des pièces et des accessoires de marques reconnues, l’entreprise offre également des services d’entretien et d’amélioration dans ses ateliers mécaniques en magasin. Primeau Vélo exploite à la fois une boutique en ligne et des magasins physiques à Brossard et Laval, au service des passionnés de vélo partout dans la province.

Contexte d’affaires

Avant la modernisation de ses systèmes, Primeau Vélo fonctionnait avec plusieurs plateformes technologiques distinctes, ce qui créait des inefficacités opérationnelles et limitait la visibilité sur l’ensemble des activités.

Chaque magasin opérait de façon relativement indépendante, ce qui entraînait une duplication importante des tâches.

Parmi les principaux défis :

• Les fiches produits devaient être créées séparément pour la boutique en ligne et pour chaque magasin
• Les informations clients n’étaient pas partagées entre les canaux
• Les cartes-cadeaux ne pouvaient pas être gérées de manière centralisée
• Les prix pouvaient varier entre les différents canaux de vente
• La visibilité sur les stocks entre les magasins et le commerce en ligne était limitée

L’entreprise cherchait donc une solution capable d’unifier les opérations des magasins, du commerce électronique et des fonctions administratives dans une seule plateforme.

Solution

Pour répondre à ces besoins, Primeau Vélo a implanté LS Retail intégré à Microsoft Dynamics comme nouveau système de gestion du commerce de détail avec l’aide de Talan.

La solution a été choisie pour ses capacités complètes et sa réputation éprouvée dans l’industrie du retail. LS Retail permet de gérer les points de vente, les ateliers de service, les achats et les processus financiers au sein d’un environnement unique, tout en s’intégrant de façon fluide avec la plateforme e-commerce Magento utilisée par l’entreprise.

Résultats

Aujourd’hui, l’ensemble des magasins Primeau Vélo fonctionne sur la plateforme LS Retail, avec une intégration complète entre les points de vente physiques et la boutique en ligne.

La centralisation des opérations a grandement simplifié la gestion des données. Les informations sur les produits, les prix, les promotions, les clients et les services ne doivent être saisies qu’une seule fois, puis sont automatiquement mises à jour sur tous les canaux.

Les principaux bénéfices observés :

• Une meilleure gouvernance et cohérence des données
• Une productivité accrue grâce à des processus simplifiés
• Une visibilité en temps réel sur les stocks et les ventes
• Une amélioration notable du service client

Les clients bénéficient désormais d’une véritable expérience omnicanale, incluant la possibilité de vérifier la disponibilité des produits en ligne et d’effectuer des achats avec ramassage en magasin (click-and-collect).