Lot 4 : Service Desk : Technicien et Agent

Long term contract

Geneva

Senior

Description de l'entreprise

Vous êtes passionné par le digital, la data, l’ioT ou l’IA et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse à taille humaine ?

N’attendez plus et rejoignez Talan !

Depuis plus de 15 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations et les accompagnons dans la mise en œuvre leurs projets de transformation en Suisse et à l'international.

Pour ce faire, nous nous appuyons à la fois sur le levier technologique et sur la force de notre ADN basé sur l’intelligence collective, l'agilité et le goût d’entreprendre.

Présent sur cinq continents, avec plus de 3 500 collaborateurs notre objectif est de dépasser la barre du milliard d’€ de CA à horizon 2024. L'innovation est au cœur de notre développement et nous intervenons dans les domaines liés aux mutations technologiques des grands groupes, comme le Big Data, l'IoT, la Blockchain et l'Intelligence Artificielle.

Nos valeurs & terrains de jeu :

Intelligence collective
Agilité
Entreprenariat /Intrapreneuriat
Promouvoir la diversité/mixité (Soutient à la Fondation femmes@Numerique...)
Engagement (employé, partenaires, écoles, associations...)
Respect de l’humain et qualité de vie au travail
Ouverture d’esprit et inclusivité

Ensemble, construisons le futur de Talan:

Présent en Suisse depuis 1997 à Genève, Talan Suisse compte aujourd’hui près de 100 collaborateurs. Initialement investi dans le secteur financier, Talan s’est développé ces dernières années dans les secteurs de l’horlogerie, des assurances, des médias et des services et a récemment ouvert un bureau à Lausanne.

Contexte

Dans le cadre du programme Nouvel EDI, CATS développe de nouvelles fonctionnalités pour son outil de contractualisation qui permettra aux conseillers en agence de définir et proposer pour signature aux clients des CR les contrats EDI issus du nouvel EDI. Cet outil est intégré dans le portail PUC.

Tâches

Conception technique d'interfaces du PUC en tenant compte des contraintes de qualité de code, de performances, de maintenabilité et de sécurité du SI. Développements, analyse, tests techniques. Affinages techniques des récits de fabrication sur les interfaces et les appels API depuis ces dernières.

Attendu

Communication pendant les cérémonies, respect de la definition of Done, livraison de composants techniques industrialisés et testés (Junit).

Compétences Techniques

Java / spring, JavaScript, JSP,HTML5

Déploiement XLRelease

Outils DEVOPS CATS(GIT, jenkins, Kubernates…), Junit

Compétences Humaines

Bon relationnel, Rigueur, Communication

Description du poste

Lot 4 : Service desk : Technicien et Agent
Mission du Service Desk tpg :
La mission du SD consiste à fournir des services aux utilisateurs des systèmes d’information. En tant que point de contact privilégié pour les utilisateurs, nous assurons l’enregistrement et la qualification des incidents et des demandes de service. Selon la nature de l’incident ou de la demande de service nous pilotons sa résolution en réalisant les actions relevant du niveau 1 et en travaillant en partenariat avec les autres parties prenantes du SIT suivant les bonnes pratiques du métier et les accords sur les niveaux de services internes aux tpg.

Qualifications

Technicien :

Exigences obligatoires

Disponibilité sur site (TPG) : Le profil doit pouvoir se rendre sur site dans un délai maximal d’une heure, dans le cadre des astreintes/piquets.
Français : Maîtrise orale et écrite niveau C2 minimum.
Expérience IT : Minimum 5 ans d’expérience globale dans les activités IT.
Diplôme : CFC en informatique au minimum.
Analyse et traitement des demandes selon processus.
Traitement de demandes complexes.
Configuration des postes de travail (laptops, desktops).
Préparation et remise du matériel.
Maîtrise de Windows 10 et 11.
Administration Active Directory.
Connaissances Microsoft 365 / Azure.
Renseignement des résolutions dans les outils appropriés.
Collaboration avec les autres services IT.
Rédaction de procédures.
Connaissances réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP.
Diagnostic réseau de premier niveau (switches, WiFi).
Connaissances de base en téléphonie (configuration de téléphones).
Gestion des environnements Citrix VDI.
Orientation service.
Fort esprit d’analyse.
Expérience avec la démarche ITIL.

⭐ Compétences importantes

Certificat ITIL.
Maîtrise d’un outil de ticketing, idéalement Jira.
Mise à jour et maintien des bases de connaissance.
Gestion et suivi de stock.
Intérêt pour l’informatique industrielle.

➕ Atouts appréciés (non obligatoires)

Expérience en piquets (nuit et week-end).
Anglais professionnel.
Expérience avec les solutions de téléphonie.

Agent :

xigences obligatoires

Disponibilité sur site (TPG) : Être en capacité de se rendre sur site dans un délai maximal d’une heure en cas de piquet/astreinte.
Français : Maîtrise orale et écrite niveau C2 minimum.
Expérience dans les activités IT : Expérience globale requise.
Traitement des demandes (par téléphone, boîte mail, portail).
Catégorisation et enrichissement des requêtes.
Saisie et mise à jour des informations dans les outils Service Desk.
Analyse préliminaire des incidents et élimination des pannes simples.
Transmission des incidents selon les processus établis.
Capacité à analyser et résoudre les problèmes.
Saisie des résolutions.
Bonne connaissance de Windows 10 et 11.
Consciencieux.
Orienté service avec un fort relationnel.