Accompagnement du programme de refonte des plateformes d’échanges des opérations de paiement

Objectifs et enjeux​

Accompagner les clients bancaires (participants indirects, caisses régionales) dans déploiement de la nouvelle plateforme d’échange des opérations SEPA, ESP (Echangeur SEPA) ​

Démarche et travaux réalisés​

• Animation d’ateliers d’analyse et identification des impacts, définition des actions « change » et des plannings de mise en œuvre avec les clients​
• Préparation et suivi des mises en production ​
• Suivi de la relation avec les équipes opérationnelles client et coordination avec les différents contributeurs internes​
• Définition des modalités de reportings d’activité​ et conception des outils associés
• Accompagnement des équipes commerciales lors de rendez-vous d’avant-vente (clients franco et anglophones)​
• Pilotage des plans de communication et formation associés, construction et suivi des chronogrammes de bascule

Résultats et bénéfices​

Des migrations successives déroulées avec succès  : respect des jalons et satisfaction clients​