Optimiser et automatiser la chaine de saisie et de validation des paiements Vie et Décès

Objectifs et enjeux
Un acteur majeur de l’assurance-vie a sollicité Talan Consulting afin d’optimiser et automatiser sa chaîne de saisie et de validation des paiements vie & décès, ceci afin de :

• Réduire fortement sa charge de validation des paiements des gestionnaires pour les mobiliser sur des activités à plus forte valeur ajoutée
• Améliorer sa visibilité sur la charge et la qualité des validations
• Explorer les possibilités innovantes pour permettre l’automatisation de certains paiements
• Identifier les cas d’usage les plus pertinents en termes d'éligibilité à l'automatisation.

Démarche et travaux réalisés
Le choix d'une démarche Agile a été fait par Talan Consulting afin d'obtenir rapidement des améliorations significatives des processus de validation. Ceci tout en éclairant au mieux les perspectives d’automatisation de l’ensemble de la chaîne.
Cette démarche s'est déclinée de la manière suivante :

• Construction d'un modèle paramétrable pour proposer des scénarios d’évolution des critères de validation : réseau de distribution, processus, produit, tranches de montant,etc
• Présentation des scénarii pour arbitrage en Comité de Pilotage
• Animation d'un atelier Design Thinking avec les équipes métiers et techniques pour redéfinir le reporting des validations
• Organisation des ateliers exploratoires avec des experts de la robotisation (RPA) et de la lecture de documents numériques par algorithme apprenant (machine learning)
• Constitution d'un dossier de choix avec préconisations : technologie(s) et périmètres suggérés, impacts humains et organisationnels, retour sur investissement et délais prévisionnels

Résultats et bénéfices
Cette mission a permis au client :

• d’atteindre ses objectifs court terme via des quick wins soulageant immédiatement ses équipes
• de s’inscrire dans l’avenir en alliant innovation et pragmatisme.

Les résultats obtenus sont les suivants :

• Une diminution de près de 50% de la charge de validation sans augmentation des indus
• La mise en place d’un vrai pilotage de la charge et de la qualité des saisies et validations
• L’élaboration d’une trajectoire crédible pour une automatisation innovante des paiements offrant au client des perspectives de gains démultipliés